As interrupções de energia podem ocorrer por diversos motivos: manutenção da rede elétrica, poste que pegou fogo, relógio que deu curto, queda de uma fase do transformador, linha de pipa, caminhão ou vendaval que arrebentou o ramal de ligação, falta de pagamento da conta de luz, corte indevido, etc. 

As empresas de energia elétrica devem efetuar as religações de energia dentro dos seguintes prazos:

4 horas: para religação em caso de corte indevido ou de reparo da rede elétrica de imóveis localizados em área urbana; 

8 horas: para religação em caso de corte indevido ou de reparo da rede elétrica de imóveis localizados em área rural;

24 horas: para religação de corte devido de imóveis localizados em área urbana;

48 horas: para religação de corte devido de imóveis localizados em área rural.

Como se trata de um serviço essencial, o não cumprimento do prazo de religação estipulado em lei gera o direito do consumidor de ser indenizado.

E quando inicia o prazo de religação em caso de corte indevido ou de reparo da rede?
I – inicia a partir da comunicação do consumidor, independentemente do dia e horário.

Em caso de religação normal (corte devido):
I – a contagem do prazo de religação inicia com a comunicação de pagamento, compensação do débito no sistema da distribuidora ou com a solicitação do consumidor se estas ocorrerem em dias úteis, das 8 horas às 18 horas, e, em caso contrário, a partir das 8 horas da manhã do
dia útil subsequente; e
II – o consumidor comprovar a quitação dos débitos se esta não tiver sido detectada no sistema da distribuidora.

Em caso de interrupção programada para manutenção da rede, as empresas de energia elétrica são obrigadas a avisar os consumidores por escrito 3 dias antes da interrupção, com entrega do aviso comprovada ou na própria conta de luz.

Se a empresa não cumpriu o prazo de religação e você ficou mais de 24 horas sem luz, tem direito de receber uma indenização pelos transtornos sofridos.